Единственным критерием оценки успехов нашего бизнеса является удовлетворенность наших клиентов. Все операции и стратегическая деятельность C`est Bon-а направлены на удовлетворение клиентов.

Мы действительно стремимся создать все условия к тому, чтобы наши клиенты без всяких проблем и препятствий могли наслаждаться нашими блюдами, и они могут в любом регионе мира пользоваться нашими услугами. По этой причине мы и хотим стать глобальной компанией, имеющей сеть ресторанов и бизнеса с стандартным меню, обслуживанием, бизнес-форматом и интерьером во всех странах мира.

Мы хотим, чтобы все наши клиенты имели возможность получать еду не противоречащую их религиозным убеждениям и моральным принципам. Мы не хотим, чтобы наши клиенты остались недовольными нашей едой и услугами и имели бы отрицательное мнение о нас.

Мы одинаково уважительно относимся к своим клиентам независимо от их вероисповедания, культуры и убеждений. Своими блюдами и услугами мы делаем всё возможное для комфорта наших клиентов.

В C`est Bon мы сосредоточиваем всё своё внимание на клиентах, стараемся заботливо относиться к ним и для достижения этой цели:

• Искренне и вежливо обслуживаем наших клиентов
• Завоевываем доверие наших клиентов своим профессиональным и уважительным поведением
• Оперативно реагируем на просьбы и пожелания наших
• клиентов
• Ценим и уважаем точку зрения и предложение наших клиентов
• Прикладываем усилия ещё более повысить качество
• нашего сервиса
• Оправдываем надежды наших клиентов, внедряя лучшую мировую практику в наших бизнес процессах

Для нас обслуживание - это не только продажа блюда клиентам. Мы считаем, что помимо этого, обслуживание клиентов является более ёмким понятием и включает:

Качество продуктов

Мы уверены в том, что изделиями, приготовленными из всегда свежих, натуральных, высококачественных продуктов, мы найдем путь к сердцу наших клиентов, и они будут верны нашей торговой марке. Кухня и территории приготовления и расфасовки пищи должны содержаться в чистоте и соответствовать самым высоким стандартам ОТОСБ и гигиены. Кроме того, все участвующие в этом процессе сотрудники должны серьёзно соблюдать установленные правила.

Всю продукцию, используемую в приготовлении пищи, мы закупаем у местных поставщиков. Поэтому мы требуем у поставщиков уважительного отношения к нашим требованиям и стандартам качества.

Безопасность для здоровья

Все наши клиенты могут быть уверены в том, что вся пища, употребляемая ими в C`est Bon-не, не представляет никакой опасности для их здоровья. С целью обеспечения этой безопасности мы контролируем все процессы, начиная с закупки ингредиентов, их транспортировку, складирование, переработку, продажу и доставку. Кроме того, мы требуем от поставщиков поставлять нам продукцию, отвечающую нашим требованиям и стандартам качества. В процессе закупки продуктов и приготовления пищи мы регулярно проводим проверки качества с тем, чтобы быть уверенными в высоком качестве конечного продукта, в его соответствии  нормам ОТОСБ, а также стандартам гигиены, установленным нашей компанией и государством.

Экономность

Мы хотим, чтобы наши клиенты имели максимум выгоды от получаемых в C`est Bon-е еды и обслуживания. Хотим быть уверенными в том, что наши клиенты считают еду и обслуживание в C`est Bon-е лучшими в сравнении с другими ресторанами и кафе. В доказательство этого мы проводим кампании и бонусы для оказания содействия клиентам в получении максимальной выгода от C`est Bon.

Надежное и бесперебойное обслуживание

Мы намерены беспрепятственно и непрерывно обеспечивать наших клиентов своим обслуживанием и питанием. Стратегия C`est Bon состоит в том, чтобы быть надёжным партнёром в бизнесе и всегда долгосрочно сотрудничать со всеми клиентами.

Обслуживание с улыбкой

Мы хотим, чтобы у клиентов C`est Bon-а было только положительное мнение о нашей еде и обслуживании. Мы хотим, чтобы Вы видели улыбку на лице наших сотрудников, встречающих и обслуживающих Вас.

Уважение к клиентам

Мы в одинаковой мере уважаем всех наших клиентов, и если они приходят в наши рестораны или пользуются нашими услугами, мы стараемся своей деятельностью создать им максимум удобств.

Оперативное обслуживание и отличная упаковка

Мы стараемся как можно быстрее обслужить наших клиентов. Но быстрое обслуживание клиентов не означает, что мы забываем нашу основную философию-принцип «свежая и натуральная пища». Основным компонентом политики обслуживания клиентов C`est Bon-а является соответствующая фасовка и привлекательное оформление блюд. Сверх того, работники, занимающиеся фасовкой и оформлением блюд, имеют высокую подготовку в сфере стандартов гигиены.

Всегда давай советы клиентам

В C`est Bon-е нет продавцов и официантов! Все работающие с клиентами сотрудники – это работники Обслуживания Клиентов. Их работа заключается не только в продаже еды, они в соответствующих случаях дают клиентам информацию о продаваемых блюдах, ингредиентах, из которых они приготовлены, о проводимых нами кампаниях и бонусах, о нашем меню. Все наши сотрудники регулярно проходят тренинги по профессиональному и вежливому обслуживанию, по выработке умения давать советы клиентам.

Лёгкий доступ к услугам и питанию компании

Клиенты могут совершенно беспрепятственно, без проблем и легко пользоваться едой и обслуживанием C`est Bon-а. Между компанией и клиентами должны быть прекрасные дружеские взаимоотношения.

Открытая для всех клиентов полная информация о пище и ингредиентах, используемых в её приготовлении

Наш долг – обеспечить прозрачность информации о блюдах и используемых в их приготовлении ингредиентах (где и когда мы их закупаем).

Опросы и исследования

Чтобы узнать мнение клиентов о предоставляемых нами питании и обслуживании, мы регулярно проводим периодические опросы и исследования. Основываясь на результатах этих исследований, мы проводим изменения в наших операциях и процедурах с целью повышения качества питания и уровня обслуживания.